Chceme, aby bylo předem jasné, kdy peníze vracíme a kdy ne. Tyto zásady jsou součástí obchodních podmínek a platí pro všechny služby objednané přes pulletco.digital.
1. Odstoupení do 14 dnů
Uzavřel-li spotřebitel smlouvu na dálku, může do 14 dnů od jejího uzavření odstoupit bez udání důvodu.
- Pokud jsme službu ještě nezahájili, vracíme celou uhrazenou částku.
- Pokud jste nás výslovně požádali o dřívější zahájení, vracíme částku sníženou o poměrnou část za již odvedenou práci (například za odevzdaný rozbor výdajů nebo proběhlou konzultaci).
2. Měsíční tarify
- Již zahájený měsíc se nevrací, protože kapacitu poradce na dané období rezervujeme dopředu.
- Výpověď podaná v průběhu měsíce ukončuje spolupráci ke konci zaplaceného období, výpovědní lhůta je 30 dnů.
- Neproběhla-li vaší vinou sjednaná konzultace, považuje se za vyčerpanou; nevyčerpané konzultace se nepřevádějí ani neproplácejí.
3. Roční tarify
Při ukončení ročního tarifu v jeho průběhu vracíme poměrnou část za celé nevyčerpané měsíce. Sleva 15 % za roční platbu se přitom přepočítá na standardní měsíční ceník; rozdíl odečteme od vracené částky.
Příklad: tarif Statek zaplacený ročně za 6 018 Kč, ukončený po 4 měsících. Standardní cena za 4 měsíce činí 2 360 Kč, vracíme tedy 3 658 Kč.
4. Jednorázový rozbor rozpočtu
Do zahájení práce na podkladech vracíme 100 % ceny. Po odevzdání hotového rozboru službu vrátit nelze, protože výstup byl dodán v plném rozsahu. Pokud rozbor obsahuje chybu ve výpočtu, opravíme jej do 5 pracovních dnů; nelze-li vadu odstranit, vrátíme cenu v plné výši.
5. Kdy platbu nevracíme
- Pokud důvodem nespokojenosti je výsledek závislý na vašem vlastním rozhodnutí nebo na neúplných podkladech.
- U služeb již plně dodaných bez reklamované vady.
- U cestovních nákladů odsouhlasených před výjezdem na osobní schůzku.
6. Jak požádat o vrácení
- Napište na [email protected] z e-mailu, který znáte ze smlouvy.
- Uveďte číslo faktury, datum platby a stručný důvod.
- Přijetí žádosti potvrdíme do 2 pracovních dnů.
- Žádost vyřídíme do 14 dnů od jejího doručení.
- Částku posíláme zpět na bankovní účet, ze kterého platba přišla. Číslo účtu doplníme z původní platby, není třeba je posílat e-mailem.
7. Nesouhlas s vyřízením
Pokud s vyřízením nesouhlasíte, napište nám znovu s doplněním; případ posoudí jednatel společnosti. Spotřebitel má vedle toho právo obrátit se na příslušný orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.